2022年無數服務者出現在北京、延慶、張家口三個賽區，他們用燦爛的笑容、勤勉的行動，向世界傳播和平與友善，展示最美中國形象。我一直有參加冬奧會志愿者的愿望，在去年9月份我申請參加冬奧會志愿者工作，等了很久，由于疫情以及其他原因沒有入選，很遺憾。

青山繚繞疑無路，忽見千帆隱映來。在我對參加冬奧會感到無望的時候，學校又給了我希望。輔導員剛發出關于冬奧會招募技術服務工作者的信息，我激動地內容都沒細看，就立馬提交了簡歷。經過層層面試終于成為13小隊中的一員，踏上了去往北國的旅程。

我們主要負責冬奧通APP，分為兩個部分，一個是場館技術支持，負責場館內冬奧通軟件使用的相關問題匯總、反饋和跟蹤解決。第二個是駐公司的技術支持，負責客服部門、場館反饋、TOC（冬奧會技術運行中心）渠道反饋的問題匯總、反饋和跟蹤解決。我們駐場館一共10人，駐公司3人，我屬于第二類。

紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行。通過這次實踐服務工作，終于可以將學校所學的知識運用到實踐中，我利用專業所學將冬奧通用戶手冊中的用戶操作步驟，用軟件原型工具制作成標準的流程圖，讓用戶清晰的了解操作流程，由于某些瀏覽器特性導致用戶下載不了，我的專業也能精準定位并實時指導用戶操作解決相關問題。

讓我記憶最深刻的還是“信息丟失”。那一次，早上八點場館技術人員剛剛上班，就遇到了大范圍關于消息丟失的問題，當時立馬與事件管理員溝通，并將此事件確定為緊急事件，我們與場館、事件分析員、技術進行了6小時的對接終于敲定了改版方案，經過技術部門一整夜地辛勤開發，終于在第二天發布了最新版本，解決了這個問題，保障了MMC能夠在冬奧通上正常辦公。作為技術服務者，能夠將自己所學的專業知識應用到城市服務標志的設計中，我很有成就感，對服務精神也有了更深的理解。

今年的春節與冬奧會撞了一個“滿懷”也是我第一次大年三十沒有和父母一起過，雖然春節無法與家人團聚，但令人意外的是，所有服務者們都覺得閉環內的節日更有意義。一想到冬奧會開幕了，內心反而充滿了激動。晚上我們聚在公司，煮了餃子，在一片喜慶的環境中我們和客服同事在辦公室中跨年。

當冬奧會開幕式當天，當奧運會直播開始，當國旗升起，全體起立的時刻，我們也不由自主地站起來看著直播唱起了國歌，那一刻心里充斥著無比自豪榮譽感，我們知道所有的辛苦都是值得的。

冬奧會是運動員的盛會，也是所有服務工作者的盛會，冬奧會不僅有英姿颯爽的運動健兒，“幕后英雄”也有很多，這些幕后英雄在各個角落的不同崗位，為保障冬奧賽事的高效運行提供支持。雖然不在聚光燈下，這群默默付出的“冬奧人”同樣值得熱烈掌聲。

（通訊員：王東涵）